Az ISG tanulmánya szerint az intelligens automatizálás nagyobb hatékonyságot hoz az európai vállalkozásoknak

Az Information Services Group (ISG) az egyik vezető globális technológiai kutatási és tanácsadó cég nemrég közzétett új kutatási jelentése szerint a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) és az ügynöki folyamatautomatizálás térhódítása növeli a felelős mesterségesintelligencia-keretrendszerek iránti keresletet, és átalakítja az európai vállalkozások működését.

Az ISG Provider Lens™ 2024 Intelligent Automation Services for Europe című jelentés szerint a GenAI, amely nagy méretű nyelvi modelleket (LLM) használ hatalmas mennyiségű adat elemzésére és komplex kimenetek létrehozására, racionalizálja a műveleteket, illetve javítja a döntéshozatali folyamatokat. A GenAI vállalati elfogadását a házon belüli LLM-képességek és az iparágspecifikus modellek fejlesztése hajtja, míg az automatizálási szolgáltatók a mélyreható iparági ismereteket felhasználva gyorsítókat, használati esetkönyvtárakat, sablonokat és workshopokat hoznak létre a gyors prototípusalkotáshoz – állítja az ISG.

A szervezetek jelentős végrehajtási és skálázhatósági kihívásokkal szembesülnek, különösen a GenAI komplex ökoszisztémákba való integrálása során, amely magában foglalja az örökölt rendszereket és a különböző eszközöket. A jelentés szerint az automatizálási szolgáltatók technológiai integrációs és automatizálási érettséggel kapcsolatos szakértelmüket felhasználva segíthetnek e problémák kezelésében.

Az európai vállalatok az észak-amerikai szervezetekhez képest kockázatkerülőbb álláspontot képviselnek a GenAI intelligens automatizálásban való alkalmazásával kapcsolatban, főként olyan szigorú szabályozási keretek miatt, mint az EU AI Act és a GDPR. Ugyanakkor ezek a szabályozások elősegítik az etikailag felelős AI-megoldások iránti kereslet növekedését. A jelentés szerint az ügynöki AI megjelenése megnyitja az utat a fejlett alkalmazások előtt az ügyfélszolgálat, a munkatársak felvétele és az ellátási lánc kezelése terén.

A hagyományos automatizálási megoldásokkal ellentétben, amelyek egyedi feladatokra összpontosítanak, az ügynöki AI az autonóm rendszerek felé való elmozdulást képviseli, amelyek minimális emberi beavatkozás mellett képesek kontextustudatos döntéshozatalra. A jelentés az európai intelligens automatizálási szolgáltatások piacának egyéb kulcsfontosságú trendjeit is feltárja, beleértve a felelős AI-gyakorlatokat, valamint a vállalkozások és az intelligens automatizálási szolgáltatók által tapasztalt igényeket.

dr. Karacs Alexandra, NEW technology magazin