Kiégnek az AI-felhasználó dolgozók a vállalatoknál – gyakran többet dolgoznak, mint korábban
Az amerikai munkakultúrában jelenleg nem az a legvonzóbb narratíva, hogy az AI elveszi a munkát, hanem az, hogy megment tőle. Az iparág az elmúlt három évben ezt az üzenetet közvetítette azok felé, akik aggódva figyelték az új technológiák terjedését. Egyes irodai munkakörök megszűnhetnek, de sok más területen az AI-t erőszorzóként mutatták be, amely hatékonyabbá teszi a dolgozókat, miközben csökkenti a munkaterhelést.
Egy új, a Harvard Business Review-ban megjelent tanulmány nem egészen ezt a képet tükrözi: a kutatók arra jutottak, hogy nem új termelékenységi forradalom bontakozik ki, hanem csak tovább nő annak kockázata, hogy az AI-t intenzíven alkalmazó vállalatok a kiégés melegágyává válnak.
A UC Berkeley tudósai nyolc hónapot töltöttek egy 200 fős technológiai cégnél, ahol azt vizsgálták, mi történik akkor, ha a munkavállalók valóban magukévá teszik az AI-eszközöket. Több mint 40 mélyinterjú alapján azt találták, hogy a cégnél senkire nem gyakoroltak nyomást, és nem is tűztek ki új célokat. Az emberek ennek ellenére elkezdtek többet dolgozni, mert az új eszközök miatt több feladat tűnt elvégezhetőnek.
A munka fokozatosan átszivárgott az ebédszünetekbe és a késő esti órákra, a teendőlisták pedig kitöltötték az AI által felszabadított időt, aztán tovább bővültek.
Az AI-használat valósága: növekvő elvárások, változatlan eredmények
A tanulmány szerzői szerint a vita eddig leginkább azon akadt el, hogy valódiak-e az AI által ígért nyereségek, és kevesebb figyelem jutott arra, mi történik akkor, ha ezek a nyereségek valóban megjelennek.
A mostani megállapítások nem teljesen előzmény nélküliek. Egy külön kísérlet tavaly nyáron kimutatta, hogy a tapasztalt fejlesztők, akik AI-eszközöket használtak, 19 százalékkal több időt töltöttek a feladatokkal, miközben úgy hitték, hogy 20 százalékkal gyorsabban végzik el azokat.
Ugyanebben az időszakban a National Bureau of Economic Research egyik tanulmánya, amely több ezer munkahelyen követte az AI elterjedését, azt mutatta, hogy a termelékenységnövekedés mindössze háromszázalékos időmegtakarítást hozott, és sem a keresetekre, sem a ledolgozott órák számára nem volt jelentős hatása – emlékeztet a TechCrunch.
Hatékonyságnövelés helyett kiégés
A Harvard Business Review-ban bemutatott kutatás nem vitatja, hogy az AI képes bővíteni mindazt, amit az alkalmazottak önállóan el tudnak végezni. Megmutatja viszont, hogy ez hova vezet: fáradtsághoz és kiégéshez, valamint ahhoz „az egyre erősödő érzéshez, hogy nehéz elszakadni a munkától, különösen akkor, amikor a szervezeti elvárások a gyorsaság és a reakcióidő terén emelkednek”.
Gábor János, NEW technology